Política de devoluciones

En Enesy, entendemos que a veces puede necesitar devolver una compra. Sin embargo, tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones ni cambios en ninguno de nuestros productos. En su lugar, ofrecemos reembolsos parciales caso por caso.

Si no está completamente satisfecho con su compra, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar un reembolso parcial. Revisaremos su solicitud y, si se aprueba, procesaremos el reembolso de acuerdo con la situación específica.

Tenga en cuenta que todos los reembolsos se tramitarán en la forma de pago original. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud de reembolso que consideremos fraudulenta o excesiva.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Para iniciar una solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en hello@tryenesy.com.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Devoluciones y cambios

Ofrecemos devoluciones y reembolsos de artículos que hayan resultado dañados durante el transporte o no hayan sido entregados correctamente. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.

 

Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@tryenesy.com.